Standard Norge inviterer til norsk deltakelse.

Ny europeisk standard for kvalitet av kundekontaktsentertjenester

23-03-2007

Det er under utarbeidelse en felles europeisk standard for krav til kvalitet av kundekontaktsentertjenester.
Standard Norge skal delta i dette arbeidet i CEN. Det er under etablering en nasjonal standardiserings kommite og her kan alle interesserte parter delta.
Kontakt i Standard Norge er : Merete Holmen Murvold, tlf 67838660

Nye norske retningslinjer er utarbeidet for:

God skikk-regler for kundeservice
blant tilbydere av elektroniske kommunikasjonstjenester
Utarbeidet av tilbydere av elektronisk kommunikasjon og IKT-Norge i samarbeid med
Forbrukerombudet, Forbrukerrådet og Post-og teletilsynet.
Disse retningslinjer kan med fordel anvendes av alle næringsdrivende som har slike tjenester.
Her er linken til dokumentet.

Dokumentet har følgende hovedpunkter:
1. KRAV TIL TILGJENGELIGHETEN TIL KUNDESERVICE
2. KRAV TIL KVALITETEN PÅ KUNDESERVICE