Parallellsesjon II - del 1

eHandel

12-09-2006 Kundeveiledning har ulike formål. I handelsprosesser ønsker vi at veiledning skal føre frem til kjøp. Men hva er kundeveiledning e-handel, hvilke metoder kan vi bruke og hva er resultatet? Vi får høre erfaringer fra Telenor Telehuset, Maxbo og Elkjøp som har gjort ulike kundeveiledningstiltak og høstet ulike erfaringer. Felles for dem alle er at de har vært med i et forskningsprosjekt "ehandel gir mer" i regi av Abelia, Sintef og eforum. Prosjektet er støttet av NFR.

Sesjonsleder er Agnes Beathe Steen Fosse fra eforum i Standard Norge

13.00 - 13.30 Nettbutikk for proffer gir mer!

MAXBO lanserer nettbutikk for sine proffkunder. Proffkundene får ikke bare en butikk, men også støtte i å administrere sine prosjekter og de får hjelp til å ta i bruk sine nye arbeidsverktøy og produkter de kjøper på MAXBO. Utviklingen av nettbutikkløsningen fra konsept til pilot har foregått i tett dialog med proffkundene. Prosjektet E-handel gir mer! har undersøkt behov og effekter av kundeveiledning i proffenes nettbutikk.

Vi får presentert Maxbos nye nettbutikk MAXBO proff av Hanne Lundh fra Maxbo og forskningsresultater fra Rolf Kenneth Rolfsen fra Sintef.

13.30 - 13.40 Pause

Tid til benstrekk eller skifte av foredragssal

13.40 - 14.10 Kundedialog i nettbutikk gir mer!

Telehuset har prøver ut eDialog24 i sin nettbutikk. eDialog24 støtter den direkte kundedialogen i nettbutikken. Formålet er å kunne hjelpe kunden ”der og da”, gjennom å være tilgjengelig i nettbutikken og rute dialogene internt hos Telehuset til ledig kundeveileder og den rette kompetansen. Kundesenteret hos Telehuset vil presentere sine erfaringer med å hjelpe og veilede sine kunder via telefon, e-post og chat. Prosjektet E-handel gir mer evaluerer og effektmåler bruken av direkte kundedialog.

Stine Merete Solbjør fra Telenor Telehuset, Eljar Ness fra eDialog24 og Jan Heim fra Sintef bringer erfaringer og resultater til torgs.

14.10 - 14.20 Pause

Tid til benstrekk eller skifte av foredragssal

14.20 - 15.50 Kundeinteraksjon i nettbutikken gir mer!

Elkjøp har lansert ett nytt interaksjonsdesign i nettbutikken. Fjorårets vinner av Årets Nettbutikk i Norge har ambisjoner om å være i toppen. Presentasjonen tar bl.a. opp utfordringene det er å være en butikk for ”folk flest” og hvordan forstå hvilke behov folket har i forhold til kundeveiledning. Gjennom prosjektet E-handel gir mer har Elkjøp sammenlignet kundetilfredsheten før og etter lanseringen av nytt interaksjonsdesign.

Kristine Helander fra Eljøp og Asbjørn Følstad fra Sintef  gir deg resultatene!

 

15.50 - 15.15 Kaffepause

25 minutters kaffepause med mulighet for forfriskninger og evt. bytte av foredragssal før del 2 av parallellsesjonene